FAQ - Foire aux Questions
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Comment procède-t-on pour louer un gâteau?
Vous pouvez prendre rendez-vous afin de visiter la galerie de gâteaux. Nous serons heureux de vous montrer ces œuvres d’art et de discuter de la location avec vous. Si vous préférez, vous pouvez procéder entièrement par internet en commençant par remplir le formulaire en ligne.
1) Remplir le formulaire en ligne et nous le soumettre
2) L'entreprise vous contactera pour confirmer votre commande et la date. À ce moment, un dépôt non remboursable de 50 $ sera requis.
3) Quatre (4) semaines avant l’événement, nous communiquerons avec vous pour confirmer votre commande. À ce moment, le solde de votre facture devra être réglé au complet. Ce montant représente le montant total de la facture plus 200 $ de dépôt de garantie. Veuillez noter que ce montant est non remboursable deux (2) semaines avant la date d’envoi de la commande. Le dépôt de garantie sera remboursé lorsque le gâteau nous sera réexpédié en bonne condition. Nous vous offrons également la possibilité de livrer et d'installer le gâteau pour vous au lieu de réception moyennant des frais supplémentaires.
4) Sur réception de votre gâteau, veuillez procéder à une inspection. Assurez-vous qu’il n’y a aucun problème. NE JETEZ PAS l’emballage dans lequel le gâteau vous a été livré, vous en aurez besoin pour retourner le gâteau.
5) Profitez bien de votre événement!
6) Après l’événement, placez le gâteau dans sa boîte de livraison originale. Vous devez nous retourner le gâteau.
7) Dès réception du colis, nous procéderons à son inspection et s’il n’y a aucun bris, le dépôt de sécurité de 200 $ vous sera remboursé.
Veuillez noter que les gâteaux ne peuvent demeurer à l'extérieur des locaux de notre entreprise plus de cinq (5) jours. Chaque jour supplémentaire vous sera chargé à un taux de 20 $ par journée supplémentaire. Aussi, si un modèle de gâteau comporte des fleurs fabriquées par l'entreprise et que vous désirez conserver ces mêmes fleurs, vous devrez les acheter.
Que se passe-t-il lors de la coupe du gâteau?
Lorsque viendra le temps de prendre la photo et de « couper » le gâteau, vos invités ne se rendront pas compte qu’il s’agit d’un faux gâteau. Posez simplement la lame de votre couteau délicatement sur le gâteau, gardez la pose et lorsqu’il sera temps de vous donner chacun un morceau de gâteau, vous prendrez deux morceaux du gâteau comestible ou bien deux petits cupcakes qui auront été déposés au préalable à l’arrière du gâteau de présentation.
Est-ce possible d'obtenir un gâteau personnalisé ?
Tout à fait, faites-nous parvenir votre concept, nous en ferons un design et nous vous le proposerons pour approbation avant de réaliser le gâteau. Vous n’avez aucune obligation d’achat du gâteau puisque l'entreprise le conserve par la suite. Vous n'avez qu'à payer les modalités de location applicables. Il est à noter que des frais de 50 $ minimum s'ajoutent pour un gâteau personnalisé.
Peut-on conserver le gâteau après l'événement?
Non. L'entreprise ne vend pas les gâteaux de location. Si vous désirez acheter le gâteau, veuillez en discuter avec nous.
Jusqu’où pouvez-vous livrer les gâteaux?
Pour l’instant, nous pouvons livrer les gâteaux dans les régions d'Ottawa-Gatineau.
Est-ce que le gâteau sur le dessus est comestible?
Non, la portion de gâteau comestible est placée derrière le gâteau en location au moment de la photo officielle de « coupe » de gâteau.
Combien de temps avant le mariage dois-je réserver le gâteau?
De préférence, un délai d’un mois avant la date de l’événement nous laisse assez de temps pour préparer votre commande et nous assurer que le gâteau est en parfaite condition. En cas d’urgence, nous pourrions envisager un délai de 7 jours. Des frais supplémentaires de 50 $ s’appliqueront dans le cas d’un délai de moins de quatre (4) semaines.
Si nous désirons changer la couleur ou la bordure du gâteau, est-ce un nouveau design?
Oui, un tout nouveau gâteau/design doit être créé.
Est-ce possible de placer des fleurs fraîches sur le gâteau de
location?
Absolument, à condition qu’elles ne tachent pas le gâteau.
FAQ - Frequently Asked Questions
How can I rent a cake?
You can make an appointment to visit the cake gallery. We will be more than pleased to show you our creations and discuss the rental process with you. If you prefer, you can complete your request online by filling out the form.
1) Complete the online form and submit it.
2) We will confirm your order and date. At this time, a $50 non-refundable deposit will be required.
3) Four (4) weeks before the event, we will confirm the order and you will need to pay the balance remaining on your order. This balance includes the total for renting the cake and a $200 security deposit. Please note that this amount is non-refundable two (2) weeks prior to the shipping date. The safety deposit will be refunded once the cake is returned to us in good condition. We can deliver and set up the cake for you at your venue. Please note that additional fees apply.
4) Once you have received your cake, inspect it. Make sure that there are no problems. DO NOT discard the packaging as you will need it to ship the cake back.
5) Enjoy your event!
6) After the event, place the cake back into its original packaging and to return it to our office.
7) As soon as we receive the package, it will be inspected and, if there are no problems, we will refund your $200 security deposit.
Please note that you may rent our cakes over a maximum of five (5) days. You will be charged $20 for each additional day. Also, should you want to keep the flowers on a particular cake design, you have the option to purchase them.
What happens during the cutting of the cake?
When comes the time to ‘cut’ the cake, your guests will never know that your cake is not a real one. All you have to do is gently place the knife onto the cake, take a picture and then feed each other a piece of the dessert placed behind the rental cake.
Can I design my own cake?
Definitely! Send us your ideas, we will design it, wait for your approval and make it. No pressure to buy the cake after the event since it belongs to Gâteau Prestige. You only have to pay to rent the creation. Please note that we charge a minimum of $50 for custom creation.
Can I keep the cake after the event?
No. We do not sell rental cakes. If you wish to purchase a fake cake, contact us.
Where do you ship to?
For now, rental cakes are delivered in the Ottawa-Gatineau area.
Is the top tier edible?
No, the edible cake is placed behind the rental at cutting time.
How much time do I need before the wedding?
Preferably, one-month notice. We need time to prepare your order and make sure the cake is in perfect condition. For rush orders, we can try to accommodate you within seven (7) days. However, a $50 fee will be charged for orders required in less than four (4) weeks.
If I want to change the colour or trim, does this make it a new design?
Yes, it does. The decorations have to be made from scratch.
Can we put fresh flowers on the rental cake?
Yes, as long as they don’t stain the cake.
